• Home »
  • Article »
  • เมื่อ Xerox ตัดสินใจ ลด/ไม่ลด พนักงาน

เมื่อ Xerox ตัดสินใจ ลด/ไม่ลด พนักงาน

xerox

ครั้งหนึ่งบริษัทซีร็อก (Xerox) บริษัทผลิตเครื่องถ่ายเอกสารชื่อดังที่เรารู้จักดี ประสบปัญหาพนักงานล้น นั่นคือพวกช่างที่มีหน้าที่ขับรถตระเวนไปซ่อมเครื่องจักรตามบ้านต่างๆ คนเหล่านี้มีเวลาว่างชิลกาแฟ และใช้เวลาเพียงน้อยนิดในการซ่อม

พวกเขาต้องการลดค่าใช้จ่าย และการปลดช่างเหล่านี้ก็ดูสมเหตุสมผล

ก่อนตัดสินใจปลดพนักงาน Xerox จ้างนักมนุษยวิทยาให้นั่งรถไปกับช่างเหล่านี้ เพื่อดูว่า แท้จริงแล้วพวกเขาทำอะไรบ้าง และนั่นก็ทำให้การตัดสินใจของ Xerox เปลี่ยนไป

ช่างเหล่านี้แท้จริงเป็นช่างที่มีความรอบรู้ ทักษะ และประสบการณ์อย่างสูง พวกเขาจอดรถไว้หน้าบ้านลูกค้า โยนคู่มือซ่อมทิ้งไว้ในรถ และซ่อมเครื่องถ่ายเอกสารด้วยประสบการณ์ล้วนๆ

หลังจากนั้นพวกเขาก็มาชิลกาแฟกัน และไม่ได้คุยกันเรื่องละครหลังข่าวหรืออเมริกันฟุตบอล แต่ทว่ากลับถ่ายทอดความรู้เรื่องการซ่อมให้แก่กันและกัน และนั่นทำให้ทักษะเหล่านี้ถูกส่งต่อ และความรู้ก็เพิ่มพูนในแต่ละคน

พวกเขาจึงไม่ต้องใช้เวลาทั้งวันในการเปิดคู่มือซ่อม!

ที่จริงแล้วการกินกาแฟก็คือการทำงาน หรือมิใช่!

ทีมงานวิจัยที่หมกมุ่นแก้ปัญหาที่ไม่ตกมาแรมปี เมื่อได้คำแนะนำจากช่างประสบการณ์ตรงเหล่านี้ ปัญหาที่แก้ไม่ตกของเครื่องถ่ายเอกสาร Xerox ก็ถูกแก้ไขไปอย่างง่ายดาย

สุดท้าย ไม่มีใครต้องออก 

เรารู้เสมอว่าเราทำอะไรอยู่ แต่เราจะไม่รู้ว่าคนอื่นทำอะไร จนกว่าจะถามเขา จะเข้าใจเขา จะไปอยู่กับเขา ถ้าวันนั้น Xerox ตัดสินใจลดพนักงานลง พวกเขาอาจลดค่าจ้างพนักงาน แต่สูญเสียบุคลากรชั้นดี และงานวิจัยที่ไม่มีวันจบ

ใส่ใข่โดย Walking Success

Facebook Comments

comments

Share This: